Microsoft 365 Copilot

Yapay Zeka Çağında Dönüşen Üretkenlik

Yapay zeka çağında iş dünyası hızla değişmektedir ve küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) üretken yapay zekayı benimseyerek önemli bir rekabet avantajı elde edebilirler. Microsoft 365 Copilot, bu dönüşümün merkezinde yer alarak, işletmelerin öncü olmalarını sağlarken, Microsoft'un sorumlu yapay zeka taahhüdüyle güvenliklerini garanti altına almaktadır.

"Microsoft 365 Copilot, iş için bir yapay zeka asistanıdır ve üretkenliği ve yaratıcılığı artırarak işinizi büyütmeniz ve yürütmeniz için daha fazla değerin kilidini açmanıza yardımcı olur."

Microsoft 365 Copilot Nedir ve Nasıl Çalışır?

Microsoft 365 Copilot, günlük kullanılan Microsoft 365 uygulamalarına entegre edilmiş bir yapay zeka asistanıdır. En gelişmiş yapay zeka modellerinin gücünü web ve işletme verileriyle birleştirerek gerçek zamanlı akıllı yardım ve gelişmiş işbirliği sunar.

Copilot'ın temelinde büyük dil modelleri (LLM'ler) bulunur. Bu modeller, kullanıcıların oluşturduğu istemlere (prompt'lara) dayalı yanıtlar üretir. Yanıtların kalitesi ve alaka düzeyi, "grounding" adı verilen bir süreçle artırılır.

"Microsoft 365 Copilot, tüm iş içeriğinizi ve bağlamınızı (e-postalar, sohbetler, çağrı dökümleri, belgeler ve daha fazlası gibi) içeren Microsoft Graph'a dayalıdır."

Bu sayede yapay zeka, Microsoft Graph'tan alınan bilgiler üzerinde mantık yürüterek daha doğru ve ilgili yanıtlar sunar. Bu bilgiler, Teams, Outlook, Word, PowerPoint gibi Microsoft 365 uygulamaları içinde doğrudan erişilebilir hale gelir. Mevcut Microsoft 365 güvenlik, gizlilik, kimlik ve uyumluluk politikaları aracılığıyla kurumsal veri koruması otomatik olarak devralınır.

Etkili İstem Oluşturma Sanatı (The Art of the Prompt)

İstemler, Microsoft 365 Copilot'tan içerik oluşturma, özetleme, düzenleme veya dönüştürme gibi belirli eylemleri yapmasını istediğimiz yoldur. İyi bir istem, "bir insan asistanla konuşur gibi sade, açık bir dil kullanmayı ve bağlam sağlamayı" gerektirir.

İyi bir istemin bileşenleri şunlardır:

  • Hedef: Copilot'tan ne tür bir yanıt istiyorsunuz?
  • Bağlam: Neden ihtiyacınız var ve kimler dahil?
  • Kaynak: Copilot hangi bilgi kaynaklarını veya örnekleri kullanmalı?
  • Beklentiler: Copilot beklentilerinizi en iyi şekilde karşılamak için nasıl yanıt vermeli?

Yapay Zekayı Günlük Yaşamın Bir Parçası Haline Getirmek

Günümüz iş temposu oldukça hızlıdır ve bilgi akışı hiç bitmemektedir. Çalışanların %64'ü, geçen yıl işlerini yapmak için yeterli zaman ve enerji bulmakta zorlandıklarını belirtmiştir (Work Trend Index Annual Report, Mayıs 2023). Microsoft 365 Copilot bu zorluğa çözüm sunmaktadır.

Erken Erişim Programı'na katılan KOBİ'ler, Microsoft 365 Copilot'tan önemli kazanımlar elde etmiştir:

  • %81'i üretkenlikte artış bildirmiştir.
  • %76'sı iş kalitesinde iyileşme bildirmiştir.

Forrester Consulting tarafından Microsoft adına yapılan bir araştırma, KOBİ'lerin Microsoft 365 Copilot kullanımından ek finansal faydalar elde ettiğini de ortaya koymuştur.

Copilot, çeşitli iş süreçlerinde ve departmanlarda verimliliği ve etkinliği artırmak için kullanılabilir.

Satış İçin Copilot: Daha Hızlı Anlaşmalar Kapatma

Satış, giderek daha zorlu hale gelmektedir. Microsoft 365 Copilot, satış ekiplerinin idari, rutin ve tekrarlayan görevlerle ilgilenmesine yardımcı olur.

  • Copilot Chat: Müşteri toplantısına hazırlanmak için e-postalar, sohbetler ve belgelerdeki son iletişimleri özetler.
  • Copilot in PowerPoint: Markalı şablonları ve Copilot Chat'ten alınan özetleri kullanarak sunumlar oluşturur.
  • Copilot in Teams: Toplantı notlarını alır ve konuşmalara tam odaklanmayı sağlar.
  • Copilot in Outlook: Müşteri toplantı notlarını ve eylem öğelerini katılımcılara ve paydaşlara hızlıca e-posta ile gönderir.

Pazarlama İçin Copilot: Müşterilerle Daha Etkili Bağlantılar Kurma

Müşterilerin %81'i kişiselleştirilmiş deneyim sunan şirketleri tercih etmektedir. Microsoft 365 Copilot, pazarlama ekiplerinin fikirleri gelir getirici iş fırsatlarına dönüştürmelerine yardımcı olur.

  • Copilot Chat: Yaklaşan bir ürün duyurusu için varlık listesi oluşturur ve farklı sektörler ve müşteriler için kişiselleştirme fikirleri önerir.
  • Copilot in Word: Mesajlaşma ve konumlandırma çerçevesinin (MPF) ilk taslağını hızla oluşturur.
  • Copilot in PowerPoint: MPF'ye ve kişiselleştirme fikirlerine dayalı tek sayfalık bir belge oluşturur.
  • Copilot in Outlook: Seçili müşterilere gönderilecek e-postaları hızlıca taslak haline getirir ve ton, uzunluk ve yapı konusunda rehberlik sağlar.

İnsan Kaynakları (İK) İçin Copilot: En İyi Yeteneği Güvence Altına Alma

Microsoft 365 Copilot, daha verimli ve etkili bir işe alım süreci oluşturmaya yardımcı olur.

  • Copilot Chat: Rekabetçi iş tanımları hakkında en son endüstri trendlerini ve verilerini toplar.
  • Copilot in Word: Copilot Chat sonuçlarına dayanarak bir iş tanımı oluşturur.
  • Copilot Agent: Şirket İK sistemine erişerek iş tanımındaki anahtar kelimelere göre potansiyel adayları otomatik olarak belirler.
  • Copilot in Loop: İş kriterlerine göre mülakat soruları oluşturur ve her mülakatçının adaylara soracağı sorular için bir plan geliştirir.
  • Copilot in Teams: Her adayın katkılarını özetler ve grup mülakatından hızlıca toplantı notları oluşturur.

Müşteri Hizmetleri İçin Copilot: Müşteri Sorunlarının Temel Nedenini Belirleme

Müşterilerin %83'ü harika hizmetin onları tek seferlik alışveriş yapanlardan ömür boyu müşterilere dönüştüreceğini kabul etmektedir. Microsoft 365 Copilot, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri etkileşimlerini değerlendirip özetlemesine yardımcı olur.

  • Copilot Studio: Kuruluşun CRM'si için özel bir aracı oluşturur. Bu aracı, Microsoft 365 Copilot'tan sohbet günlükleri, e-postalar ve destek biletleri gibi müşteri etkileşimlerini inceleyerek yinelenen sorunları, kalıpları ve ortak temaları belirlemesini ister.
  • Copilot Chat: CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru) geri bildirimini ve olumsuz müşteri yanıtlarına yol açabilecek belirli davranışları, kelimeleri veya ifadeleri analiz eder.
  • Copilot in Teams: Bulgularını liderliğe, müşteri hizmetleri ve ürün ekiplerine sunar, toplantıyı özetler ve süreç ve ürün iyileştirmeleri için öneriler taslağı hazırlar.
  • Copilot in Word and Outlook: SSS'leri, senaryoları, bilgi makalelerini ve en iyi uygulamalar belgelerini hızla günceller. Bu belgelerden bilgi çekerek e-postalar taslak haline getirir.

Finans İçin Copilot: Daha Hızlı İçgörülere Ulaşma

CFO'ların %76'sı manuel görevlerin finans ekiplerinin zamanının ve çabasının çok fazlasını aldığını belirtmektedir. Microsoft 365 Copilot, finans ekiplerinin yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlar.

  • Copilot in Excel: Veriler hakkında sorular sormayı ve hızlıca görselleştirmeler üretmeyi sağlar.
  • Copilot in Teams: İş liderlerinin sayıları neyin yönlendirdiğine dair bakış açılarını almak için iş liderleriyle toplantılar planlar.
  • Copilot in PowerPoint: Excel'deki verilerin analizi ve iş liderleriyle yapılan görüşmelerden toplanan bilgilere dayanarak bir sunum oluşturur.

Süper Şarjlı Üretkenlikle Yatırım Getirisini (ROI) Artırma

Microsoft tarafından yaptırılan bir Forrester Total Economic Impact raporuna göre, Microsoft 365 Copilot'tan KOBİ'ler için yatırım getirisi %132 ile %353 arasında değişebilir.

Forrester ayrıca KOBİ'lerin şu faydaları deneyimleyebileceğini bulmuştur:

  • %6'ya kadar daha fazla net gelir.
  • %20 daha az işletme maliyeti.
  • Yeni işe alımlar için %25 daha hızlı işe alım süreci.

Bu finansal faydalar, daha hızlı pazarlama süresi, artan üretkenlik ve gelişmiş çalışan memnuniyeti sayesinde elde edilir.

  • Daha Hızlı Pazarlama Süresi: Yeni ürünler için pazarlama süresinin %16 ila %20 oranında azalması beklenmektedir.
  • Artan Üretkenlik: Microsoft 365 Copilot kullanan işletmelerin %51'i tedarik zinciri maliyetlerinde, %59'u ise işletme maliyetlerinde %20'ye kadar tasarruf bildirmiştir.
  • Gelişmiş Çalışan Memnuniyeti: Çalışanların daha tatmin edici görevleri üstlenmeleri sayesinde, çalışan memnuniyetinde ortalama %18'lik bir artış ve işten ayrılma oranında %20'ye kadar azalma beklenmektedir.

Microsoft'un Güvenli ve Emniyetli Yapay Zeka Taahhüdü

 

Microsoft, insanı ön planda tutan etik ilkelere dayalı bir yaklaşımla yapay zekayı ilerletmeye kararlıdır. Bu ilkeler, sorumlu yapay zekaya yönelik sistematik bir yaklaşımla tanımlanmıştır.

Sorumlu Yapay Zeka İlkeleri

Microsoft, yapay zeka çalışmalarına rehberlik etmek için aşağıdaki ilkeleri benimsemektedir:

  • Adillik: Herkese adil davranın.
  • Gizlilik ve Güvenlik: Kullanıcıların özel bilgilerini koruyun ve güvenlik saldırılarına karşı direnç gösterin.
  • Kapsayıcılık: Farklı yeteneklere sahip insanlara uyum sağlayan tasarımlarla engelleri önleyin.
  • Hesap Verebilirlik: Yapay zeka tasarımcılarını sistem operasyonlarından sorumlu tutun.
  • Güvenilirlik ve Güvenlik: Yapay zeka sistemlerinin güvenilir, güvenli ve tutarlı bir şekilde çalışmasını sağlayın.
  • Şeffaflık: Paydaşları yapay zeka sistemlerinin nasıl ve neden çalıştığı konusunda eğitin.

Kurumsal Veri Koruması (EDP)

Microsoft, Microsoft Entra ID hesabı ile oturum açan kullanıcılar için Microsoft 365 Copilot ve Microsoft Copilot'ta kurumsal veri koruması (EDP) sunar. Microsoft 365 ticari teklifleri için geçerli olan aynı kurumsal şartlar Copilot için de geçerlidir.

EDP taahhüdü şunları sağlar:

  • Verileriniz özeldir: Verilerinizi yalnızca talimat verdiğiniz şekilde kullanmayız.
  • Verilerinizi güvence altına alırız: Verilerinizi, beklemede ve aktarım sırasında şifreleme, titiz fiziksel güvenlik kontrolleri ve kiracılar arasında veri izolasyonu ile koruruz.
  • Erişim kontrolleriniz ve politikalarınız Copilot için geçerlidir: Copilot, hassasiyet etiketleri, saklama politikaları ve yönetici kontrolleri gibi mevcut ayarlarınıza saygı duyar.
  • Yapay zeka güvenliği ve telif hakkı risklerine karşı korunursunuz: Zararlı içerik ve istem enjeksiyonları gibi risklere, ayrıca Müşteri Telif Hakkı Taahhüdümüz aracılığıyla telif hakkı endişelerine karşı koruma sağlarız.
  • Verileriniz temel modelleri eğitmek için kullanılmaz: Bu, tüm Copilot istemlerini, yanıtlarını ve Microsoft Graph aracılığıyla erişilen verileri içerir.

"Copilot ile daha hızlı geri dönüşler elde ediyoruz... işleri daha hızlı halletme yeteneği sayesinde müşteriler bize daha fazla iş getirebiliyor. Bu, %15 daha fazla iş anlamına gelebilir." (Forrester Çalışması: Teknoloji Hizmetleri Başkan Yardımcısı, Yönetilen Teknoloji Çözümleri)

"Yapay zeka konusunda şimdiden yetkinleşmek, birkaç yıl sonraki yeteneklerine hazırlanmak için kesinlikle çok önemli. Beş yıl içinde, Copilot olmadan bir işi yürütmek, bugün bir şirketi daktilolar yerine bilgisayarlar kullanarak yürütmeye çalışmak gibi olur." (Forrester Çalışması: Teknoloji Hizmetleri Başkan Yardımcısı, BT Hizmetleri ve İş Danışmanlığı)

Bu detaylı brifing belgesi, Microsoft 365 Copilot'ın işletmelere sunduğu kapsamlı değeri, çalışma mekanizmalarını, çeşitli işlevlerdeki uygulamalarını ve Microsoft'un sorumlu yapay zeka taahhüdünü özetlemektedir.

Sık Sorulan Sorular

1Microsoft 365 Copilot nedir ve işletmelere nasıl bir avantaj sağlar?
Microsoft 365 Copilot, üretken yapay zeka destekli bir yapay zeka asistanıdır ve günlük olarak kullandığınız Microsoft 365 uygulamalarına entegre edilmiştir. En gelişmiş yapay zeka modellerini web ve işletme verilerinizle birleştirerek üretkenliği ve yaratıcılığı artırır. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur, iş süreçlerini otomatikleştirerek yeni müşteri edinmeye ve güvenli bir şekilde ölçeklenmeye odaklanmalarını sağlar. Bilgi bulmayı hızlandırır, içerik oluşturmaya başlangıç sağlar ve yaratıcılığı destekler.
2Microsoft 365 Copilot temel olarak nasıl çalışır?
Microsoft 365 Copilot, temel zekasını oluşturan yapay zeka ve büyük dil modelleri (LLM'ler) ile çalışır. Bu LLM'ler, kullanıcılar tarafından oluşturulan istemlere dayalı yanıtlar üretir. Yanıtların kalitesi ve alaka düzeyi, Microsoft Graph'tan (e-postalar, sohbetler, belge ve daha fazlası gibi tüm iş içeriğinizi ve bağlamınızı içeren) gelen bilgilerle "grounding" adı verilen bir süreçle büyük ölçüde artırılır. Bu, Microsoft 365 uygulamaları içinde bağlamsal ve faydalı bilgiler almanızı sağlar. Tüm bunlar, mevcut Microsoft 365 güvenlik, gizlilik, kimlik ve uyumluluk politikaları aracılığıyla otomatik olarak devralınan kurumsal veri koruması ile desteklenmektedir.
3Microsoft Copilot ile Microsoft 365 Copilot arasındaki temel farklar nelerdir?
Microsoft Copilot ücretsizdir ve temel GPT Büyük Dil Modeli yetenekleri ile web grounding'i sunar, yani genel internet bilgilerine dayalı sonuçlar verir. Microsoft 365 Copilot ise ücretlidir (aylık 30 dolar) ve temel GPT-4o modelinin yanı sıra, Microsoft Graph aracılığıyla şirket içi kaynaklardan elde edilen "iş grounding" özelliğini de içerir. Ayrıca, Microsoft 365 uygulama içi entegrasyonu, özel yardımcılar (Agent'lar), bir Prompt Kütüphanesi, ölçüm ve benimseme metrikleri için bir Copilot Panosu ve daha kapsamlı kurumsal veri koruması gibi ek özellikler sunar.
4Microsoft 365 Copilot'u etkili bir şekilde kullanmak için "prompt" nedir ve iyi bir prompt'un bileşenleri nelerdir?
"Prompt", Microsoft 365 Copilot'tan bir şey yapmasını isteme şeklinizdir; örneğin içerik oluşturma, özetleme, düzenleme veya dönüştürme gibi. İstem verme, bir insan asistanla sohbet etmek gibidir; basit, net bir dil ve bağlam sağlayarak yapılır. İyi bir prompt'un temel bileşenleri şunlardır: Hedef (Copilot'tan ne tür bir yanıt istiyorsunuz?), Bağlam (Neden ihtiyacınız var ve kimler dahil?), Kaynak (Copilot hangi bilgi kaynaklarını veya örnekleri kullanmalı?) ve Beklentiler (Copilot beklentilerinizi en iyi şekilde karşılamak için nasıl yanıt vermeli?).
5Microsoft 365 Copilot günlük iş akışlarında çalışanlara nasıl yardımcı olur ve hangi avantajları sunar?
Microsoft 365 Copilot, dijital borç sorununu ele alarak çalışanların zaman ve enerji sıkıntısı çekmesini azaltır. Yapılan bir araştırmaya göre, çalışanların %64'ü işlerini bitirmek için yeterli zamana sahip olmakta zorlanıyor. Erken Erişim Programına katılan KOBİ müşterileri, Microsoft 365 Copilot ile önemli kazançlar elde ettiler: %81'i üretkenliğin arttığını ve %76'sı iş kalitesinin iyileştiğini bildirdi. Satış, pazarlama, insan kaynakları, müşteri hizmetleri ve finans gibi çeşitli departmanlarda, idari ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha stratejik ve yüksek değerli işlere odaklanmasını sağlar.
6Microsoft 365 Copilot'un KOBİ'ler için finansal getirisi nedir?
Microsoft tarafından görevlendirilen bir Forrester Total Economic Impact raporuna göre, Microsoft 365 Copilot'un küçük ve orta ölçekli işletmeler için yatırım getirisi %132 ile %353 arasında değişebilir. Forrester, KOBİ'lerin %6'ya kadar daha yüksek net gelir, %20 daha az işletme maliyeti ve yeni işe alımlar için %25 daha hızlı işe alıştırma süresi yaşayabileceğini de bulmuştur. Bu finansal faydalar, daha hızlı piyasaya sürülme süresi, artan üretkenlik ve çalışan memnuniyetinin artmasıyla açıklanmaktadır.
7Microsoft'un Copilot ile ilgili sorumlu yapay zeka taahhüdü ve veri koruma politikaları nelerdir?
Microsoft, yapay zekayı insanı ön planda tutan etik ilkelere göre ilerletmeye kararlıdır. Bu ilkeler, Microsoft'un sorumlu yapay zekaya yönelik sistematik yaklaşımıyla tanımlanır. Bunlar arasında Adalet, Gizlilik ve Güvenlik, Kapsayıcılık, Hesap Verebilirlik, Güvenilirlik ve Güvenlik ile Şeffaflık yer alır. Ayrıca, kurumsal veri koruma (EDP) politikaları aracılığıyla güvenli bir yapay zeka deneyimi sunulmaktadır. Bu taahhütler şunları içerir: verilerinizin sizin talimatınız dışında kullanılmaması, verilerinizin şifreleme ve fiziksel güvenlik kontrolleriyle korunması, mevcut erişim kontrollerinizin ve politikalarınızın Copilot'a uygulanması, yapay zeka güvenliği ve telif hakkı risklerine karşı korunmanız ve verilerinizin temel modelleri eğitmek için kullanılmaması.
8Microsoft 365 Copilot hangi Microsoft 365 uygulamalarıyla entegre olur ve işlevselliğine örnekler verebilir misiniz?
Microsoft 365 Copilot, Teams, Outlook, Word, PowerPoint, Excel ve Loop gibi günlük Microsoft 365 uygulamalarıyla entegredir. Örneğin: Teams: Toplantı notları alabilir, konuşmaları özetleyebilir. Outlook: E-postaları hızlıca taslak haline getirebilir, uzunluk, yapı ve ton konusunda rehberlik sağlayabilir. Word: Belgeler için ilk taslakları oluşturabilir, ideasyon konusunda yardımcı olabilir. PowerPoint: Sunumları markalı şablonlarla oluşturabilir, özetlerden slaytlar üretebilir. Excel: Veriler hakkında sorular sorabilir ve hızlıca görselleştirmeler oluşturabilir. Copilot Chat: E-postalar, sohbetler ve belgeler arasında iletişimi özetleyebilir, içerik fikirleri önerebilir. Copilot Agent/Studio: Şirketin insan kaynakları sistemi gibi dahili sistemlere erişebilir veya müşteri hizmetleri için özel ajanlar oluşturabilir, desenleri ve tekrar eden sorunları belirleyebilir.

Bize ulaşın.

Bize bir mesaj kadar yakınsınız!

İletişim formunu doldurarak bizimle hızlıca iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır.