Dynamics 365, Microsoft'un kapsamlı bir iş uygulamaları paketidir. Satış ve pazarlama, hizmet, kurumsal kaynak planlaması (ERP), küçük ve orta ölçekli işletmeler, yapay zeka (AI), müşteri deneyimi, tedarik zinciri ve finans gibi çeşitli iş alanlarını kapsayan çözümler sunar. Temel işlevi, işletmelerin süreçlerini optimize etmelerine, verimliliği artırmalarına ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmaktır.

Yapay zeka (AI) ve Copilot teknolojisi, Dynamics 365 uygulamalarının merkezi bir unsurudur ve iş süreçlerini dönüştürmeyi amaçlar. Copilot, Microsoft 365'in gücünü Dynamics 365'in sektöre özel içgörüleri ve eylemleriyle birleştirerek iş akışlarını kolaylaştırır, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve yaratıcılığı artırır. Örneğin, satış ekiplerinin satış hazırlık özetleri oluşturmasına, e-postaları özetlemesine, CRM kayıtlarını güncellemesine ve Teams görüşmeleri sırasında gerçek zamanlı satış içgörüleri edinmesine yardımcı olur. Bu, manuel görevlere harcanan zamanı azaltarak satıcıların müşterilerle bağlantı kurmaya ve anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlar.

Microsoft Dynamics 365 Sales, satıcıların üretkenliğini artırmak ve daha fazla anlaşma kapatmak için tasarlanmış, yapay zeka özellikleriyle zenginleştirilmiş bir CRM sistemidir. Potansiyel müşterileri nitelendirme, ilişki içgörüleri sunma, sonraki adımlar için önerilerde bulunma ve satış yöneticilerine koçluk yapma yeteneği sağlar. Gartner, Microsoft'u 2024 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation'da on dördüncü yıl üst üste Lider olarak tanımıştır. Bu tanıma, Dynamics 365 Sales'in satış ekiplerinin verimliliğini artırma ve kişiselleştirilmiş satın alma deneyimleri sunma kabiliyetinden kaynaklanmaktadır.

Dynamics 365 Implementation Portal, Dynamics 365 müşterileri ve iş ortakları için tasarlanmış, kendi kendine hizmet veren bir araçtır. Amacı, bulut dağıtımının başarılı olmasını sağlamak için proje verilerini, kullanıcıları ve incelemeleri yönetmeye yardımcı olmaktır. Temel faydaları şunlardır: proje verilerini ve kullanıcılarını yönetme, ilgili Dynamics 365 ürünlerini ve özelliklerini seçerek projeleri profilleme, Success by Design çerçevesine dayalı proje incelemeleri yürüterek potansiyel riskleri ve azaltma önerilerini belirleme, ayrıca özellik ve ürün belgeleri, TechTalk'lar, eğitim materyalleri ve vaka çalışmaları dahil olmak üzere özel uygulama rehberliğine erişim sağlama.

Microsoft Copilot for Sales ve Microsoft Copilot for Service, Microsoft Copilot for Microsoft 365'in gücünü role özel içgörüler ve eylemlerle birleştirir. Temel farkları şunlardır: 1- Copilot for Sales: Satış ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır. Microsoft Dynamics 365 Sales ve Salesforce Sales Cloud gibi CRM platformlarına bağlantı kurarak Outlook, Microsoft Teams ve Word gibi uygulamalara satışa özel içgörüler ve öneriler getirir. Satış toplantısı hazırlık özetleri oluşturma, e-postaları özetleme ve taslak hazırlama, CRM kayıtlarını güncelleme ve Teams görüşmelerinde gerçek zamanlı satış içgörüleri sunma gibi özellikler sunar. 2- Copilot for Service: Müşteri hizmetleri ajanları için optimize edilmiştir. Outlook ve Teams gibi günlük kullanılan araçlara üretken yapay zeka yeteneklerini entegre eder, her müşteri sorununa ve konuşmasına özel yapay zeka destekli yanıtlar ve kaynaklar sağlar. Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi mevcut CRM ve çağrı merkezi sistemleriyle esnek entegrasyon sunar. Her ikisinin de genel kullanıma sunulması, bu yapay zeka destekli araçların daha geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından erişilebilir hale geldiği ve iş süreçlerinde yaygın bir şekilde kullanılabileceği anlamına gelir.

Dynamics 365 Customer Insights, müşteri deneyimi (CX) liderlerine müşteri verilerini birleştirerek, zenginleştirerek ve anlamlandırarak yardımcı olur. Müşterilerin niyetini tahmin etme ve değerli içgörüler sunma yeteneği sağlar. Yapay zeka destekli özellikler sayesinde, veri analistleri ve pazarlamacılar doğal dil kullanarak müşteri verileriyle doğrudan etkileşim kurabilir, bu da sorguları SQL bilmeden yapmalarını sağlar. Bu, müşteri ömrü değeri gibi tahminler sağlayarak pazarlamacıların müşteri tercihlerini ve ihtiyaçlarını gerçek zamanlıya yakın bir şekilde anlamasına ve kampanyalarını kişiselleştirmesine olanak tanır.

Dynamics 365 Business Central'daki Sales Order Agent, satış siparişi süreçlerini otomatikleştirerek manuel iş yükünü azaltır. Süreç şu adımları içerir: 1- Müşteri talebi: Müşteri bir satış teklifi talebi içeren bir e-posta gönderir. 2- Ajan eylemi: Ajan e-postayı işler, talebi inceler ve müşteriyi ve istenen öğeleri bulur. 3- Teklif oluşturma: Ürün stok durumunu doğrular, satış teklifini oluşturur ve bir e-posta yanıtı hazırlar. 4- Kullanıcı incelemesi: Ajan, teklifi müşteriye göndermeden önce son kullanıcının onayını alır. 5- Müşteri onayı: Müşteri teklifi inceler ve bir sipariş talebinde bulunur. 6- Sipariş dönüştürme: Ajan teklifi siparişe dönüştürür ve müşteriye bir onay e-postası gönderir. Bu süreç, manuel sipariş alma görevlerini ortadan kaldırarak işletmelerin daha hızlı değer elde etmesini ve satış temsilcilerinin daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.

Microsoft, yapay zeka destekli araçların geliştirilmesi ve kullanımına rehberlik eden altı sorumluluk ilkesini benimser. Bu ilkeler, yüksek etik ve sorumluluk standartlarını karşılamayı hedefler: 1- Adalet (Fairness): Yapay zeka sistemlerinin tarafsız ve ayrımcılık yapmayan sonuçlar üretmesini sağlamak. 2- Güvenilirlik ve Güvenlik (Reliability and safety): Yapay zeka sistemlerinin güvenilir bir şekilde çalışmasını ve kullanıcılar için güvenli olmasını sağlamak. 3- Gizlilik ve Güvenlik (Privacy and security): Kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak. 4- Kapsayıcılık (Inclusiveness): Yapay zeka sistemlerinin geniş bir kullanıcı yelpazesine erişilebilir olmasını ve farklı ihtiyaçlara cevap vermesini sağlamak. 5- Şeffaflık (Transparency): Yapay zeka kararlarının ve çalışma prensiplerinin anlaşılabilir olmasını sağlamak. 6- Sorumluluk (Accountability): Yapay zeka sistemlerinin neden olduğu sonuçlardan sorumlu tutulabilirlik sağlamak. Bu ilkeler, yapay zekanın etik ve sorumlu bir şekilde kullanılmasını sağlayarak, şirketlerin teknolojiye olan güvenini artırmayı amaçlar.